장애인 거주자가 화장실을 사용하지 않고 떠난 후 주요 사회 임대인이 £ 2,000 이상을 지불

Jun 24, 2023

주택 옴부즈맨(Housing Ombudsman)은 반복적인 배수구 막힘으로 인해 장애인 거주자가 새로 지은 집에서 제대로 작동하는 화장실을 사용할 수 없게 된 후 주요 사회 집주인 Clarion에서 심각한 관리 부실을 발견했습니다.

옴부즈맨은 집주인이 "이 문제로 인해 발생하는 막힘 빈도나 고통 및 불편함을 인정하지 않았다"고 결론을 내렸고 이후 Clarion에 '문화 변화'를 요구했습니다.

불만을 제기한 거주자는 공유 소유권 임차인입니다. 거주자 중 한 명은 근이영양증 및 이동성 문제를 앓고 있으며 장애가 있습니다.

주민들은 첫 문제를 신고한 뒤 21개월이 지나도 '간헐적으로 문제가 남아있다'고 옴부즈맨에 말했다.

옴부즈맨의 보고서는 배수관이 막혔다는 최초 보고가 몇 달이 지나도 집주인이 처리하지 않았으며, 주민들이 문제를 해결하기 위해 자체 계약자를 고용했다고 지적했습니다. 시공사는 만약 문제가 다시 발생한다면 “CCTV 조사가 필요할 것”이라고 조언했다. 주민들은 이 사실을 집주인에게 알렸고, 집주인은 주민들에게 공사비를 변상했다.

그러나 앞으로 몇 달 동안 주민들은 화장실이 제대로 물을 내리지 않고 물을 내리지 않아 사용할 수 없게 되었다고 옴부즈맨이 말했습니다.

결과적으로 집주인은 개발자에게 문제에 대해 이야기하여 문제를 해결하도록 했습니다. 옴부즈맨은 개발자가 "물티슈와 과도한 휴지통을 물에 씻어낸 것에 대해 주민들을 비난하고 주민들에게 편지를 써서 안전하게 물을 내릴 수 있음을 상기시켰다"고 밝혔습니다.

보고서에 따르면 주민들은 물티슈를 화장실에 흘려 보낸 적이 있다는 주장을 반박했다.

추가 불만사항이 접수된 후 주민들은 자체 배수업체를 배정하여 CCTV 조사 및 추가 검사를 실시했습니다.

검사 결과 "배수구 구조 및 설치와 관련된 여러 가지 문제"가 발견되었으며 "물티슈가 막힘의 원인이라는 증거는 없습니다".

집주인은 이 증거를 개발자에게 전달하고 "계약자 비용 상환"을 주선했습니다. 개발자는 계약자가 제기한 문제를 해결하기 위해 참석했지만 주민들은 보고서에 있는 모든 조치가 취해지지 않았다고 보고했으며, 옴부즈맨이 말했듯이 문제는 계속 진행되고 있습니다.

옴부즈맨은 주민들이 계약업체 보고서에 명시된 조치를 완료하는 데 필요한 자재를 구입하고 설치 비용을 "다시 한번 자신의 비용으로" 지불했다고 밝혔습니다.

옴부즈맨은 조사를 통해 Clarion이 "이 문제로 인해 발생하는 막힘 빈도나 고통 및 불편함, 그리고 장애인 거주자의 화장실 사용 능력에 미치는 영향을 인정하지 않았다"고 결론지었습니다.

옴부즈맨은 배수구 막힘에 대한 주민들의 신고에 대한 집주인의 대응에서 심각한 관리 부주의를 발견했습니다. 옴부즈맨이 밝힌 이유는 다음과 같다.

보고서에서는 옴부즈맨이 제3자가 관여된 부분을 인식했지만 문제는 "어느 정도" 집주인의 손을 벗어날 수 있으며, 이 경우 문제에 대한 Clarion의 전반적으로 제한된 역할은 "만족스럽지 않다"고 지적했습니다.

옴부즈맨은 집주인이 “부동산에 대한 자신의 이익과 주민들에 대한 책임을 염두에 두지 않는다”고 판단했습니다.

발생한 불의를 해결하기 위해 옴부즈맨은 집주인에게 사과하고 주민들에게 보상금 £2,455를 지불하고 배수구에 대한 독립적인 조사를 수행하고 주민들에게 옵션, 해결책 및 기간을 제공하라고 말했습니다.

집주인은 또한 "새 건물의 문제 및 결함 보고와 관련하여 학습 및 서비스 개선이 필요한 영역을 식별하기 위해" 현재 프로세스를 검토하도록 요청 받았습니다.

주택 옴부즈맨 Richard Blakeway는 다음과 같이 말했습니다: “이 경우 집주인은 합리적으로 약속을 이행하지 않았고 적절한 대응이 있었는지 확인하지 않았으며 문제와 그 처리가 주민들에게 미치는 영향을 인정하지 않았습니다.

“한 주민의 취약성과 그들에게 미치는 영향은 문제에 충분한 초점을 맞추는 데 도움이 되는 역할을 했어야 했습니다.