몇 달 동안 잠을 못 자게 한 곰팡이 문제로 집주인으로부터 비난을 받은 여성

Jul 10, 2023

또 다른 사회적 집주인이 공격을 받았습니다

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세입자가 침실에서 잠을 잘 수 없고 습기와 곰팡이로 인해 파손된 소지품을 남겨둔 후 주택 협회는 £2,000를 내야 합니다. 주택 옴부즈맨은 Didsbury에 본사를 둔 Onward Homes가 맨체스터 세입자의 불만 사항을 처리하는 방식에 대해 '심각한 행정 위반'에 대한 두 가지 조사 결과를 발표했습니다.

주택옴부즈맨이 D씨로 이름을 밝힌 이 주민은 썩은 창틀 때문에 침실에 습기와 곰팡이가 핀다고 불평했다. 그녀는 2020년 2월 2등급 등록 건물에 있는 자신의 1층 아파트에서 이 문제를 처음 보고했습니다.

MP를 통해 제기된 공식 불만에서 D씨는 침실에서 잠을 자지 않았고 제습기를 구입해 빚을 졌다고 말했습니다. 그녀는 또한 스트레스로 인해 악화된 발작을 겪었다고 Onward Homes에 말했습니다.

더 읽어보기: 정신과에서 휴가를 받은 청년이 스스로 목숨을 끊었다는 조사 결과가 나왔다.

집주인은 곰팡이 처리를 실시했으며 2020년 4월에 새 ​​창문에 대한 요청을 고려할 것이라고 말했습니다. 또한 선의의 표시로 보상금으로 £175를 제공했습니다.

그러나 연말까지 그녀는 Onward Homes에 다시 연락하여 창문을 수리하거나 교체하도록 요청해야 했습니다. D씨는 집주인에게 습기와 곰팡이로 인해 소지품 중 일부가 손상되었다고 말했습니다.

그러나 세입자는 문제에 대해 자신이 비난을 받고 있음을 발견했으며 Onward Homes는 이것이 '거주자가 관리하지 않은 전형적인 결로 사례'라고 주장했습니다. 그녀는 곰팡이 세척을 포함하여 합리적인 방식으로 재산을 관리할 책임이 있다고 말했습니다.

집주인은 건물의 등록 상태로 인해 즉시 교체를 제안할 수 없으며 대신 2년 후에 작업이 진행될 것이라고 제안했습니다. D씨는 창문 교체와 소지품 파손에 따른 보상을 다시 요구하면서 불만을 확대했다.

Onward Homes는 2021년 봄 최종 답변에서 작업이 '복잡하고 광범위'하기 때문에 창문을 빨리 교체할 수 없다고 말했습니다. 추가 검사 후 집주인은 창문이 수리할 수 없는 상태라고 말했습니다.

이 시점에서 Ms는 주택 옴부즈맨에 접근했습니다. 옴부즈맨의 조사에 따르면 주민이 추가 우려를 제기했을 때 Onward Homes가 피해 평가를 위해 사진을 요청할 때까지 3개월을 기다려야 하는 등 불합리한 지연이 있었던 것으로 나타났습니다.

Onward Homes가 해당 부동산이 거주할 수 없는지 여부를 고려한 증거가 없으며 결로 현상이 거주자의 무활동으로 인한 것이라는 집주인의 판단을 뒷받침할 증거도 없다는 사실이 밝혀졌습니다. 옴부즈맨은 창문이 수리 불가능하다고 결론을 내렸기 때문에 이것이 불합리하다고 판단했습니다.

또한 Onward Homes의 자체 정책에 손상된 품목에 대한 청구를 고려하는 접근 방식이 명시되어 있음에도 불구하고 불만 사항 처리의 각 단계에서 거주자가 제기한 손상된 품목에 대한 보상 요청에 집주인이 응답하지 않은 것도 불합리한 것으로 밝혀졌습니다. 옴부즈맨은 집주인에게 보상금 £2,175를 지불하고 해당 부동산이 거주 가능한지 여부를 확인하기 위한 조사를 실시하고, 그렇지 않은 경우 창문을 교체할 때까지 이사를 하거나 임대료를 인하하는 것을 고려하도록 명령했습니다.

주택 옴부즈맨 Richard Blakeway는 다음과 같이 말했습니다: “집주인은 거주자의 우려 사항을 적절하게 조사했다는 점을 입증하지 못했고 대신 부동산의 결로를 제거하는 것은 거주자의 책임이라고 말했습니다. 이 경우 집주인의 심각한 실패를 고려하여 우리는 습기와 곰팡이에 대한 Spotlight 보고서에 따라 집주인의 접근 방식을 검토하도록 명령했습니다.

"주민들이 우려 사항을 신고할 때 거주자에게 제공되는 조언과 결로 형성에 기여하는 요인을 평가하는 방법을 고려해야 합니다. 집주인은 또한 불만 사항 처리의 모든 단계에서 불만 사항의 ​​주요 측면을 반복적으로 해결하지 못했습니다. 거주자의 보상 요청에 대한 응답을 제공합니다.